Michael Miskarik: Herzliche Gratulation zum Jungmakler-Award, einer ganz besonderen Auszeichnung für junge Menschen in der Finanzindustrie. Was macht den Makler-Beruf für Sie so spannend?
Anna Klausner: Herzlichen Dank für die Glückwünsche! Der Maklerberuf ist für mich eine einzigartige Mischung aus fachlicher Expertise, persönlicher Beratung und unternehmerischem Denken. Kein Tag gleicht dem anderen – jede:r Kund:in bringt individuelle Bedürfnisse und Herausforderungen mit sich, auf die ich mich flexibel einstellen muss. Außerdem ist es eine Branche, die sich ständig weiterentwickelt, und es macht mir Freude, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das immer wieder neue Möglichkeiten bietet.
Michael Miskarik: Wie definieren Sie Ihre Aufgabe?
Anna Klausner: Ich sehe mich als "Anwältin" meiner Kund:innen – jedoch nur in Versicherungsangelegenheiten und ohne gerichtliche Vertretungsbefugnis. Es ist mir ein Anliegen, für ihre Interessen einzustehen und die bestmögliche Absicherung zu gewährleisten. Vor allem aber ist es die Verantwortung, meinen Kund:innen Sicherheit und Vertrauen zu geben, was diesen Beruf so erfüllend macht.
Michael Miskarik: Wie schwer ist es für junge Menschen in diesem Beruf Fuß zu fassen?
Anna Klausner: Es ist definitiv eine Herausforderung, vor allem weil die Versicherungsbranche traditionell eher von älteren, erfahrenen Kollegen dominiert wird. Es erfordert viel Engagement, Fachwissen und den Willen, sich ständig weiterzubilden, um das Vertrauen der Kund:innen zu gewinnen und sich gegen die etablierte Konkurrenz durchzusetzen. Besonders als junge Frau ist es nicht immer einfach, ernst genommen zu werden. Aber genau darin liegt auch die Chance: Frische Ideen, moderne Ansätze und ein dynamisches, junges Team bieten eine ganz neue Perspektive und können in vielen Fällen einen entscheidenden Unterschied machen.
Michael Miskarik: Worauf richten Sie den Fokus in Ihrer Beratung?
Anna Klausner: Für mich steht der Mensch im Mittelpunkt – es geht nicht nur darum, Standardprodukte zu verkaufen, sondern wirklich zuzuhören und passgenaue Versicherungen anzubieten, die optimal auf die jeweilige Lebens- oder Unternehmenssituation abgestimmt sind. Transparenz, eine unkomplizierte Abwicklung und schnelle, pragmatische Lösungen sind mir dabei besonders wichtig.
Michael Miskarik: Es gibt seit vielen Jahren eine Diskussion darüber, ob Finanzberatung etwas kosten darf. Wie sehen Sie das?
Anna Klausner: Die Diskussion darüber ist absolut berechtigt. Meiner Meinung nach hat qualifizierte und fundierte Beratung durchaus einen Wert und sollte entsprechend vergütet werden. Eine hochwertige Finanzberatung erfordert viel Fachwissen, Erfahrung und Zeit. Wie in anderen Berufen auch, sollte diese Expertise honoriert werden. Kostenfreie Beratung mag auf den ersten Blick attraktiv wirken, aber sie hat oft Grenzen in der Tiefe und Qualität. Eine faire Vergütung stellt sicher, dass die Beratung unabhängig und im besten Interesse der Kund:innen erfolgt.
Michael Miskarik: Was glauben Sie: Wie wird sich das Maklergeschäft in den kommenden Jahren verändern?
Anna Klausner: Digitalisierung und Automatisierung spielen eine immer größere Rolle, sowohl bei internen Prozessen als auch in der Kommunikation. Kund:innen verlangen zunehmend nach schnellen, unkomplizierten Lösungen, die online verfügbar sind, während gleichzeitig der persönliche Kontakt und die individuelle Beratung sehr wichtig bleiben. Schadensmeldungen via WhatsApp gehören z. B. bereits zu unserem daily Business, während das vor ein paar Jahren noch unvorstellbar gewesen wäre. Parallel dazu wird die Rolle der Makler:in als Vertrauensperson noch stärker in den Vordergrund treten, vor allem in Zeiten, in denen Versicherungsprodukte komplexer werden und Kund:innen eine zuverlässige Orientierung suchen. Makler:innen, die flexibel sind, sich anpassen und weiterhin einen hohen Wert auf persönliche Beratung und digitale Lösungen legen, werden auch in Zukunft erfolgreich sein.
Michael Miskarik: Welche Trends zeigen sich in der Beratung?
Anna Klausner: Neben der Digitalisierung ist auch eine zunehmende Individualisierung zu beobachten. Kund:innen wollen keine Standardlösungen mehr, sondern maßgeschneiderte Versicherungspakete, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Dabei spielt auch die Transparenz eine zentrale Rolle – Kund:innen möchten klar und verständlich über die Produkte informiert werden und genau wissen, wofür sie zahlen. Immer mehr Kund:innen legen auch auf ökologische und soziale Aspekte Wert. All diese Trends fordern Berater:innen heraus, sich ständig weiterzuentwickeln, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.
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