ÖGVS Erhebung: Ruefa ist bestes Reisebüro

Mit der Gesamtbewertung „Sehr gut“ (94 Prozent) als einziges der untersuchten Reisebüros und der Note 1,4 siegt Ruefa im Test  der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) in Kooperation mit dem Magazin Woman. Dahinter liegen Kuoni und Gruber Reisen.

Im Vergleich zu Ruefa erzielten die restlichen Anbieter eine Gesamtwertung von gut bzw. befriedigend. Hervorzuheben ist, dass die Ruefa Reisebüros Stärke in allen untersuchten Kategorien zeigten: Der Spitzenreiter überzeugte die Tester beim Mysterycheck sowohl punkto Erscheinungsbild als auch Service und erhielt dafür die Höchstnoten 1,0 (100 Prozent). Auch bei der Beratung gab es den Bestwert 1,7 (90 Prozent). Aufgeräumte und bequeme Wartebereiche sowie freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter erhielten Bestnoten.

Gepunktet wurde zudem mit einer ausführlichen Bedarfsanalyse, Ruefa Mitarbeiter nahmen sich stets ausreichend Zeit für eine individuelle Beratung, und erstellten mindestens zwei Alternativangebote – das vorgegebene Reisebudget immer im Fokus. „Die Auszeichnung bestätigt einmal mehr unsere Fullservice-Kompetenz sowie die fachliche hohe Qualifikation unserer Mitarbeiter; Bereiche an denen wir in den letzten drei, vier Jahren konsequent und  intensiv gearbeitet haben. Wir sind stolz darauf nicht nur der größte, sondern auch der beste österreichische Reiseanbieter zu sein“, freut sich Martin Bachlechner, Vorstandsdirektor der Verkehrsbüro Group.

Drei Kategorien

Auf den weiteren Rängen folgten die TUI ReiseCenter (2,1), Reisewelt (2,3), ÖAMTC (2,3), Raiffeisen Reisen (2,6), Reisebüro am Bahnhof (2,6), Columbus (2,7) und sabtours (3,1). Das Testurteil der ÖGVS/Woman-Erhebung setzt sich aus den Leistungen der Reisebüros in den drei Kategorien Erscheinungsbild (20 Prozent), Service (20 Prozent) und Beratung (60 Prozent) zusammen. (jw)

www.qualitaetstest.at