Denise Mücke übernimmt Leitung des Kundendiensts bei BSH Hausgeräte

Mit Denise Mücke verstärkt eine weitere Frau den Führungskreis der BSH (ehemals BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH) in Österreich. Eine der Prioritäten in ihrer neuen Rolle werde es sein, neue Servicemodelle zu entwickeln und langfristig zu etablieren, heißt es in einer Aussendung.

Von München nach Wien

Mücke wechselt unternehmensintern aus der Zentrale in München nach Wien und habe sich zum Ziel gesetzt, den Kundenservice der BSH nachhaltig weiterzuentwickeln, um die Performance für die Kund:innen in Sachen Zufriedenheit und Schnelligkeit mit innovativen Zugängen zu verbessern.

"Ich bin wirklich begeistert von dem Ausmaß an Erfahrung und Expertise, das hier in der österreichischen Organisation vorhanden ist und auch vom tollen Engagement und der Motivation, mit der die Kolleg:innen für unsere Kund:innen arbeiten. Ich freue mich sehr auf die neue Herausforderung und sehe es als großen Ansporn, das 140-köpfige Team leiten zu dürfen. Ich bin selbst seit Jahren mit viel Begeisterung im Kundendienst tätig, weil man gerade in diesem Bereich jeden Tag so viel Positives für unsere Kund:innen bewirken kann", so die aus Baden-Württemberg stammende Mücke.

Auch Ulrike Pesta, Geschäftsführerin der BSH Hausgeräte in Österreich, zeigt sich überzeugt vom hohen Stellenwert des Kundendiensts: "Nur mit einem exzellenten Kundenservice gelingt es uns, das Markenversprechen weit über den Kauf eines Geräts hinaus mit positiven Kund:innenerlebnissen zu erfüllen. Damit investieren wir langfristig in Kund:innenzufriedenheit und Kund:innenbindung. Daher hat für uns in der BSH unser eigener Werkskundendienst und dessen stetige Weiterentwicklung weiterhin eine sehr hohe Priorität. Er ist sozusagen auch unsere Visitenkarte nach außen und ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal am Markt, auf das wir sehr stolz sind."

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