Als Teil des Lufthansa Konzerns, dem größten Airline-Verbund Europas, sowie als Mitglied der Star Alliance, gehört Austrian Airlines zur obersten Liga im Flugverkehr. Um diese Position in einem harten globalen Wettbewerb nachhaltig auszubauen, ist der österreichische Leitbetrieb gefordert, seine Geschäftsprozesse ständig zu optimieren und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben. Dabei spielt eine reibungslose und zukunftsweisende Kommunikation – intern wie extern, Österreichweit wie global – eine entscheidende Rolle. „Die Telekommunikation und die Flugbranche haben viel gemeinsam. Wir bieten weltumspannende Verbindungen und bringen Menschen einander näher. Sicherheit und Zuverlässigkeit haben dabei obersten Stellenwert“, bringt es Andreas Otto, CCO bei Austrian Airlines, auf den Punkt.
Konstruktiv und lösungsorientiert
2014 hat Austrian Airlines begonnen, ihre weltweite Kommunikation auf völlig neue Beine zu stellen und hat sich für den Partner T-Mobile entschieden. T-Mobile unterstützte das Unternehmen nicht nur bei der flächendeckenden Umstellung auf Smartphones, sondern sorgte auch als Tochter der global agierenden Deutschen Telekom dafür, dass die Verträge nun international harmonisiert sind. Beim Thema Kostentransparenz greift die Fluglinie auf die innovative Datenpool-Lösung von T-Mobile zurück, die es ermöglicht, maßgeschneiderte Services zur Verfügung zu stellen.
Austrian Airlines ist bei der Kommunikation dank T-Mobile heute bestens aufgestellt. Dazu gehören nicht zuletzt auch die täglichen 20.000 SMS, die Fluggäste über Änderungen zeitnah informieren und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Das Fazit von CCO Andreas Otto fällt dementsprechend positiv aus: „T-Mobile bietet uns maßgeschneiderte und innovative Lösungen und ist damit optimaler Partner für unsere interne und externe Kommunikation.“
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