LEADERSNET: Sehr geehrter Herr Quehenberger, Sie sind Mitglied der Geschäftsleitung im Raiffeisenverband Salzburg (RVS) und dort unter anderem für den Private Banking-Bereich verantwortlich. Wer zählt zu Ihren Zielgruppen?
Manfred Quehenberger: Salzburg als High-End-Standort zieht durch die starke Ausstrahlung einheimische wie ausländische Gäste an. Sie und die ansässigen Unternehmer:innen sind die primäre Zielgruppe für unser innovatives Angebot im Private Banking.
LEADERSNET: Wie schlägt sich Salzburg im österreichweiten Vergleich und welche Strategie verfolgt die Raiffeisen Bankengruppe Salzburg?
Quehenberger: Salzburg ist in Österreich hinter Wien der Wirtschaftsstandort Nummer zwei. Daraus ergeben sich Chancen, aber auch Verpflichtungen. Mt einem Bruttoinlandsprodukt (BIP) pro Kopf von mittlerweile 58.900 Euro führt Salzburg die österreichischen Bundesländer sogar an. Die Region Stadt Salzburg/Flachgau ist beim BIP überhaupt Österreichs leistungsfähigste Region. Auch bei der Beschäftigung und beim Tourismus spielt das Bundesland ganz vorne mit. Salzburg macht also einiges richtig. Die in vielen Bereichen wirksame regionale Premium-Strategie – mit starker Orientierung an Qualität und Zukunftsfähigkeit – ist die Leitlinie für den Marktführer im Finanzbereich, die Raiffeisen Bankengruppe Salzburg.
LEADERSNET: Wer beim Private Banking erfolgreich sein will, muss vertrauenswürdig sein. Welche Maßnahmen setzt der RVS hierbei?
Quehenberger: Wir sind in den vergangenen Jahrzehnten mit dem Standort gewachsen. Auch im Private Banking ist der RVS für zahlreiche Gäste und einheimische Kund:innen die erste Wahl. Dafür bekommen wir regelmäßig internationale Auszeichnungen, zum Beispiel vom deutschen Elite-Report. Dieser reiht den RVS immer wieder unter die besten Private Banker im deutschen Sprachraum ein. Das große Vertrauen in unser Private Banking verpflichtet uns, die veränderten Erwartungen der Kund:innen zu erfüllen. Deshalb haben wir ein neues Betreuungsmodell auf der Basis der Marktforschungsdaten für das gehobene Vermögensmanagement entwickelt.
LEADERSNET: Das Bedürfnis von Kund:innen nach Vermögenserhalt wird immer wichtiger. Gleichzeitig fordern sie eine umfassende persönlicher Begleitung. Wie reagiert der RVS in Zeiten von Digitalisierung und Fachkräftemangel darauf?
Quehenberger: Genau an diesen Bedürfnissen haben wir unser neues Modell für Private Banking ausgerichtet. Die Raiffeisen Bankengruppe Salzburg wird dieses Angebot im ganzen Bundesland anbieten. Ausreichende Ressourcen für eine persönliche Beratung sind dafür die erste Voraussetzung. Aktuell stehen 34 hochqualifizierte Berater:innen zur Verfügung. Neben der "Manpower" und dem Know-how, ist auch die Kontinuität in der Betreuung entscheidend. Diese ist beim RVS besonders hoch: Unsere Pirvate-Banking-Betreuer:innen sind im Durchschnitt seit fast 20 Jahren im Unternehmen. Ein deutlicher Unterschied zum deutschen Mitbewerb. Dort ist die persönliche Betreuung im Rückzug, die Betreuer:innen wechseln durchschnittlich alle drei Jahre ihren Job.
LEADERSNET: Wie kann man sich den Betreuungsprozess als Kund:in konkret vorstellen?
Quehenberger: Die Betreuer:innen sind Dreh- und Angelpunkt in unserem Private Banking-Angebot. Sie begleiten ihre Kund:innen nicht nur persönlich, sondern auch ganzheitlich, also in allen Aspekten des Vermögensmanagements. Neu ist, dass wir dabei weit über das reine Wertpapiergeschäft hinausgehen. Unsere Kund:innen erwarten einen Gesamtplan, wie ihre materiellen Lebenskonzepte und ihr Vermögen zusammenpassen.
Im Zentrum steht die individuelle Finanzplanung. Sie erfasst die gesamten Vermögenswerte der Kund:innen, das kann auch ein Haushalt oder eine ganze Familie sein. Diese Zusammenstellung samt aktueller Bewertung enthält immer wieder Überraschungen. Viele kennen die Dimension, aber nicht die Details und schon gar nicht die möglichen Folgen. Hier werden aber nicht nur die Werte, sondern auch die Risken häufig falsch eingeschätzt - vor allem bei Kunstwerken, beim Immobilienbestand oder der Liquidität.
LEADERSNET: Wie können Sie Ihren Kund:innen beim Erreichen ihrer Ziele konkret helfen?
Quehenberger: Wir schöpfen im eigenen Haus aus einem reichen Reservoir an Kompetenz, was unseren Kund:innen im Private Banking zugutekommt. Nicht nur bei der Bestandsaufnahme, sondern auch bei der Festlegung von Zielen und der
Umsetzung. Selbstverständlich spielt die Finanzierung eine Rolle, ebenso das Thema Unternehmensbeteiligungen. Auch in diesen Feldern hat Raiffeisen umfassende Expertise, unter anderem durch zahlreiche eigene Beteiligungen. Wertpapiere sind in diesem Portfolio nur eine von vielen Möglichkeiten.
Häufige Fragestellungen sind Ruhestandsfinanzierung, Vererbung oder Unternehmensübergabe, aber auch die Bestandsoptimierung. Die Erfahrung zeigt, dass häufig Unternehmer:innen diese komplexe Unterstützung benötigen. Sie müssen vielschichtige Fragenstellungen auch jenseits des operativen Geschäfts behandeln. Dafür fehlt häufig die Zeit oder das umfassende Know-how. Das ist also unsere allererste Zielgruppe im regionalen, nationalen oder internationalen Umfeld. Sie alle haben einen Salzburg-Bezug, verbringen hier Zeit und haben hier ihre Finanzbegleiter:innen.
LEADERSNET: Wie lange wird die Ausrollung des neuen Private Bankings im ganzen Bundesland dauern und wie sehen die Ziele aus?
Quehenberger: Derzeit sind wir in der prozessualen Umsetzung in den betroffenen Einheiten, um im gesamten Bundesland die gleichen hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten. Ich schätze das neue Private Banking als sehr erfolgversprechend ein und erwarte ein hohes einstelliges Wachstum pro Jahr in den nächsten fünf Jahren.
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