Pass Studie Online-Banking 2014: Auszeichnung für easybank

Erlebnis, Komfort und Leistung über alle Kanäle hinweg – das Idealbild des Omnikanal-Vertriebs sucht der Bankkunde auch 2014 weitgehend vergeblich. „Anstatt innovativ und dynamisch agieren viele Banken nach wie vor noch sehr verhalten und orientieren sich an Konzepten, die aus den Anfängen des Internet-Vertriebs stammen“, fasst Christine Spietz, Head of Business Research bei der PASS Consulting Group, die Studienergebnisse zusammen. Kaum ein Institut kann online auf breiter Linie überzeugen. Konsequente, auf die Nutzeranforderungen abgestimmte Gesamtkonzepte sind selten.

Der Weg zur digitalen Bank ist für viele Institute der DACH-Region noch weit. Aufholbedarf besteht vor allem im Online-Abschluss, bei der Optimierung für mobile Endgeräte und in der kanalübergreifenden Vernetzung der Prozesse. „Banken, die den digitalen Anschluss verpassen, landen über kurz oder lang auf dem Abstellgleis“, so Spietz. Zum einen werden Kunden ihren Zugang zur Bank zukünftig frei wählen und flexibel zwischen den Zugangskanälen wechseln, zum anderen steigt der Konkurrenzdruck.

Gesamtsieger easybank

Wie nutzerfreundliche Konzepte aussehen können, zeigen die Gewinner der PASS Online-Banking Awards in insgesamt 19 Kategorien. Den Gesamtsieg für Österreich holte sich die easybank. „Die Auszeichnung ist eine schöne Bestätigung für unsere Vorreiterrolle im Online-Bereich. Übersichtlichkeit und Klarheit werden bei der easybank groß geschrieben. Wir wollen unseren Kunden die Erledigung ihrer Bankgeschäfte so easy wie möglich gestalten", so Sonja Sarközi, Vorstandsdirektorin easybank. (jw)

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