Im Ski- und Wanderparadies Zauchensee hat die Zauchensee Liftgesellschaft als eine der ersten Bergbahnen den Einstieg in die Welt der Chatbots und intelligenten Assistenten gewagt. Seit kurzem informiert ein Bot namens "Zauchi" auf zauchensee.at die Besucher der Webseite über Wetterverhältnisse, Events, Skiticketpreise, Schneehöhen, Infrastruktur und vieles mehr.
Möglich macht es der "Onlim Mountain Bot" von feratel. "Diese multikanalfähige Softwarelösung wurde in Kooperation mit Onlim, einem Spin-Off der Universität Innsbruck, entwickelt. Sie ermöglicht eine automatisierte Erstellung, Verwaltung und Verteilung touristischer Inhalte an Chatbots sowie intelligente Assistenten und kann ab sofort Bergbahnen angeboten werden", erklärt Markus Schröcksnadel, CEO feratel media technologies AG.
Entlastung für Mitarbeiter
So holt "Zauchi" Interessenten bereits bei den "Micro-Moments", der Schnittpunkte zwischen User Experience, Customer Journey und Mobile Usage, rund um die Uhr ab. Darüber hinaus entlaste der Chatbot die Mitarbeiter der Destination und eröffne neue Verkaufskanäle, erklärt man bei feratel. Sollte "Zauchi" eine Frage einmal nicht beantworten können, kann mittels eines "Human Switch" der Kontakt zu einem Mitarbeiter hergestellt werden.
"'Zauchi' bringt noch einen wesentlichen Vorteil: Mit dem 'Onlim Mountain Bot' hat sich Zauchensee auch einen sogenannten Skill für Amazon Alexa gesichert", so feratel ein einer Pressemitteilung. "Ein Skill ist dabei vergleichbar mit einer Domain im World Wide Web und macht die Destination auf Amazon Alexa unter diesem 'Namen' auffindbar." (red)
www.feratel.at
www.zauchensee.at